În viața de zi cu zi (ce o mai fi și asta în ultimii ani…), există anumite cutume. Obișnuințe. Etichete, dacă vrei. Care să ne ajute să gestionăm relația cu cei din jurul nostru. Chestiuni care există de multă vreme și în relațiile comerciale, desigur.

Doar că, de când a venit digitalul ăsta peste noi, s-au întâmplat mai multe. Spre exemplu, cutumele pe care le aplicam până acum în relațiile de business s-au schimbat pe ici, pe colo, prin locurile esențiale. Să ne gândim, spre exemplu, ce însemna o discuție de business înainte de digital și ce înseamnă acum. Mai degrabă, câte POATE să însemne acum.

Faza cu nesfârșitele întâlniri pe Zoom (sau pe alte platforme de gen) este doar ilustrarea de o actualitate atroce, ca să zic așa, a ceea ce discutăm aici. Adică – dacă e să mă duc într-o zonă mai distractivă – de câte ori ai participat la discuții de business pe Zoom în timp ce erai în pijamale sau cu o cămașă pe tine și în pantaloni scurți? :))

Exagerez un pic, știu. Dar doar pentru a seta parametri discuției, cum ar veni. Pe ideea că lumea s-a schimbat. Mult. Mai ales în ultimii ani. Și ne-am schimbat și noi. Și, evident, relațiile dintre noi. Inclusiv cele din business.

Cât de mult contează comunicarea pe email pentru tine?

Nu e musai să îmi răspunzi. E mai mult o întrebare doar pentru tine. Bine, dacă vrei să îmi zici, eu nu mă supăr. Căci tare îmi place să aud cum ”ticăie” alții pe subiectele care mă interesează :)

În ceea ce mă privește, emailul este de departe ce mai importantă ”sculă” de comunicare pentru mie. Inboxul este centrul meu de comandă, dacă vrei. În tot ceea ce fac pe zona de business. Primesc mai mult de 200 de mailuri pe zi. Și nu vorbesc aici despre spam. Și nici despre newsletterele la care sunt abonat. Ci mailuri de alea cu ”buna, in legatura cu…”.

Așa ca o curiozitate, 18 dintre mailurile pe care le primesc zilnic sunt comunicate de presă, am făcut o analiză a celor primite timp de două săptămâni cu ceva vreme în urmă.

Apropo, îți recomand articolul despre cât de multe spune despre tine modul în care răspunzi la o cere de ofertă. Căci se leagă de subiectul pe care îl discutăm. Sau cel în care îți spun cum am câștigat 90 de minute pe zi doar din gestionarea corespondenței. S-ar putea să te ajute.

Ce zic 4485 de oameni despre subiect

Iată ce a ieșit în sondajul pe care l-am făcut pe Linkedin. După cum vezi, au fost aproape 4.500 de voturi. Adică, oricum o întoarcem, putem zice că e cât de cât elocvent pentru discuția în cauză.

Am făcut sondajul pentru că eram contrariat un pic de nerăbdarea celui despre care am zis mai sus. Și, mai ales, pentru că mie mi se părea rezonabil să răspunzi unui mail comercial în termen de 24 de ore. Ceea ce, iată, cele aproape 4.500 de voturi îmi confirmă că suntem mai mulți care gândim așa.

Unii din cei care au comentat pe Linkedin au zis că ar fi frumos să setezi un auto-response automat. La orice mail. De genul ”am primit mailul dumneavoastră și vom răspunde în cel mai scurt timp”. Pe mine personal mă enervează astfel de automatisme.

Nu doar pentru că nu îmi rezolvă solicitarea la care aș avea nevoie de răspuns. Ci mai ales pentru că vine la pachet cu două chestiuni iritante (cel puțin pentru mine): 1. Îmi fură 3 secunde să citesc un mail cu nimic despre nimic (când ai 200 de mailuri pe zi așa 600 de secunde irosite degeaba chiar contează) 2. Acest răspuns automat este simptomul lui ”vorbim când o fi, te anunțăm noi #dacăe”. De aceea nu îmi place și nu îl folosesc.

Alții mi-au reproșat de ce nu am pus un interval mai mare de 24 de ore. Nici asta nu mi se pare ok. Adică, în afara unor situații speciale (concediu, boală, cazuri extreme), a răspunde la un mail în 24 de ore mi se pare absolut decent. La un mail comercial mă refer, desigur. Mai mult de atât parcă nu e chiar profi, zic. Părerea mea, desigur.

Altfel, dacă ai păreri despre chestiunea în cauză, chiar te rog să le zici. Vorba aia: mai multe minți gândesc mai bine, chiar dacă nu mereu.

Aia zic :)