Jurnal, ziua 11 din 127

Despre autor: Fondator și asociat al agenției de comunicare integrată Kooperativa 2.0. Trainer cu peste 300 de workshopuri pe teme de marketing digital susținute. Speaker și moderator la peste 300 de evenimente de business. Blogger din 2007, cu peste 13.000 de articole scrise.

Contact: cristi@kooperativa.ro.

Joi, 4 iunie

Ieri dimineață, pe la 10.00, am fost la un centru de analize. Medicale, nu de altele. Zic ”am fost” în sensul că nu eu aveam nevoie de analize, ci un membru al familiei. Dar, cum nu i-am cerut acordul să zic asta, o las așa, cum că eu am fost. Ca așa-i bine. Politically corect spus. Dar adevărul este că nu vreau să am scandal că iar am zis de cineva din familie ceva pe interneți fără să am acordul său. Ceea ce mi se pare absolut corect. Minunat, chiar. Am o familie ai cărei membri știu că au drepturi și că ele trebuie respectate. Și sunt fantastic de mândru de asta. Doar că din când în când mă cam ia valul. Și mă mai scap. Ceea ce nu ar trebui să fac. Dar om sunt și eu. Iar ceea ce fac pe social media, oricum o învârt și o sucesc, face parte din ceea ce sunt. Chiar dacă în timpul orelor de program. Dar tot eu sunt ăla. Nu e că îmi trăiește altcineva viața 2.0.

Bun. Deci. Eu m-am dus ieri dimineața pe la 10.00 la centrul ăla de analize. Și, ajuns acolo, aflu cu surprindere că ”vaaaaai, dar este prea târziu acum, nu se mai poate face analiza aia la ora asta”. La care io ”dar din call center mi s-a spus să vin la ora asta și tot de acolo mi s-a făcut programarea”. La care doamnele – două erau, ambele super-simpatice, cu evidente păreri de rău că am bătut drumul de pomană – ”mda, au greșit, ne cerem scuze; haideți mâine dimineața până în ora 8.00 și vă recoltăm noi pentru analize”. Le-am zis că nu am programare. Au dat din mână. ”Veniți dumneavoastră, vă ținem noi minte și rezolvăm, nu vă mai trebuie programare”, au zis.

Așa am și făcut. Azi dimineață la 7 și 20 era acolo. La centru. Doamnele m-au recunoscut, m-au luat, mi-au recoltat ce era de recoltat. Și gata. În 10 minute eram gata cu tot. Atât a fost tot. Ba nu, mint. Nu au făcut doar atât. Mi-au și făcut niște recomandări de doctori. Și mi-au spus și cum aș putea da de ei. Mi-a plăcut foarte mult de cele două doamne. Nu au fost pe genul prietenos de ne tragem de șiret. Ci au fost profi. Dar pe genul profi ca să ajute. Adică am simțit din partea lor că vor să fie utile. Să își facă treaba. Și să mă ajute. Îmi pare rău că nu le-am reținut numele. Că nu m-am gândit să le rețin numele, de fapt. Doar că eram chitit să scap de analizele ale. Nici prin cap nu îmi trecea că o să apuc să scriu o filă din jurnal despre ce mi s-a întâmplat. Despre cele două doamne. Dar, dacă o să mai ajung prin zonă, la centrul de recoltare Regina Maria de pe Bulevardul Contantin Brâncoveanu, la parter, pe colțul unui bloc, chiar o să intru doar să le salut. Și, poate, să le zic atât: ”vă mulțumesc pentru că vă faceți treaba așa cum trebuie”. Și, poate, nervos de data trecută, să adaug: ”nu ca ăia din call center de la voi”. Nu știu dacă o să zic asta. Probabil că nu. O să răman doar la mulțumiri. Ca să nu stric momentul.

În toată întâmplarea asta, am simțit că este vorba fix despre a-ți face treaba. Ce concept complicat… Și în același timp minunat în simplitatea lui. A-ți face treaba. Treaba ta. Acolo unde ai treabă. În funcție de ce îți zice fișa postului, ca să zic așa. Și nu am avut cum să nu mă întreb: ce frumoasă țară am avea dacă toți ne-am face treaba așa cum și-au făcut treaba cele două doamne. Și cum nu și-au făcut treaba cei din call-center. Dar hai să nu ies din zona asta de pozitivism. Și să zic din nou: ce frumoasă țară am avea. Plină de oameni care își fac treaba. Și care, tocmai pentru că își fac treaba, se simt împliniți. Și de folos. Și de ajutor. Și care, tocmai pentru că își fac treaba, ne ajută și pe noi, ceilalți, să ne simțim bine, împliniți și deloc în plus în țara asta. Numa zic.

Share on facebook
Distribuie pe Facebook
Share on linkedin
Distribuie pe LinkedIn
Share on whatsapp
Distribuie pe Whatsapp

3 thoughts on “Jurnal, ziua 11 din 127”

    1. Nu neaparat de aia, că sunt la privat. M-am lovit rău de o situație recentă in care informațiile mi-au fost trunchiate in Recepție și nu au ajuns la medic. După părerea mea ține de funcțiile managementului. Defapt mai simplu (sau complicat) dacă managerul organizației cunoaște cele 5 funcții ale managementului. Căci daca le cunoaște, asa își va alege si echipa.

  1. Daca la call center ai nimerit la telefon cu un proaspat angajat este posibil sa fi fost chiar o greseala, Dar este bine ca ai dat peste doua doamne care au fost de bun simt si nu te-au pus sa iei intreg procesul de la capat, programare, drumuri, nervi etc. Eu nu cred ca a fost o problema de management deoarece totul tine de competenta oamenilor care lucreaza in acel loc, cel vinovat cu adevarat este angajatul de la call center care probabil este nou si a trecut ca gasca prin apa prin training. Noroc cu cele doua doamne.

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

4900 de abonați la newsletterul meu n-au cum să greșească :)

4900 de abonați la newsletterul meu n-au cum să greșească :)