Flanco și CGS au încheiat un parteneriat

NOU: precomandă cartea mea ”Ce ne facem, domle, cu influencerii ăștia?” și primești și un autograf.

Abonează-te la newsletterul trimis de maximum două ori pe săptămână celor peste 5.000 de abonați.

Despre autor: Fondator și asociat al agenției de comunicare integrată Kooperativa 2.0. Trainer cu peste 300 de workshopuri pe teme de marketing digital susținute. Speaker și moderator la peste 300 de evenimente de business. Blogger din 2007, cu peste 13.000 de articole scrise.

Contact: cristi@kooperativa.ro

Flanco asigură asistență telefonică non-stop pentru clienții săi, în urma parteneriatului încheiat cu CGS România (Computer Generated Solutions Inc).

Obiectivul comun al celor două echipe dedicate de la Flanco și CGS este rezolvarea solicitărilor clienților de la prima interacțiune (First Call Resolution). Distribuția apelurilor pe intervale orare este monitorizată în permanență pentru optimizarea fluxurilor de comunicare și pentru deservirea clienților într-un timp cât mai scurt.

„În cele două luni de colaborare, am înregistrat o îmbunătățire remarcabilă a ratei de preluare a solicitarilor telefonice și timpilor de răspuns, cu 94% dintre apeluri preluate în maxim 19 secunde de la inițierea apelului. Partenerii noștri de la CGS sunt în prima linie de comunicare cu clienții Flanco, oferind informații despre servicii, produse și comenzi online sau cu ridicare din magazin. Echipa CGS lucrează împreună cu echipa internă de Customer Support pentru procesele operaționale pre și post vânzare, precum pregătirea, livrarea sau returul comenzilor. Lunar sunt peste 15000 de apeluri preluate în centrala telefonică Flanco”, spune Cristina Martinaș, Online Sales Director.

„Ne bucurăm că într-un timp atât de scurt am reușit să îmbunătățim experiența pe care clienții Flanco o au, chiar de la primul apel. Ne concentrăm pe o eficiență cât mai mare, analizăm fiecare speță în parte și propunem soluții de îmbunătățire a fluxurilor, astfel încât cerințele clienților să fie rezolvate cât mai repede.”, spune Cornelia Zorila, Director Operațiuni CGS.

Share on facebook
Distribuie pe Facebook
Share on linkedin
Distribuie pe LinkedIn
Share on whatsapp
Distribuie pe Whatsapp

1 thought on “Flanco și CGS au încheiat un parteneriat”

  1. Pingback: Cristian China Birta: Flanco și CGS au încheiat un parteneriat - CGS Romania

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

5000 de abonați la newsletterul meu n-au cum să greșească :)

Înainte să pleci

Dacă te abonezi la newsletterul meu, promit să nu-ți dau mai mult de 1 mail pe zi :)