Stimaţi tovarăşi de la ENEL, îmi fac o datorie de onoare în a vă informa că sistemul vostru de direct debit este fix pastă. Şi spun asta având în vedere nu faptul că nu mi-aţi luat banii din cont şi că apoi mi-aţi tăiat curentul fără un preaviz, ceva acolo, cum ar fi fost normal într-o relaţie de minim respect reciproc. Ci spun asta pentru că…, dar mai bine vă redau dialogul pe care l-am avut cu doamna de la casierie unde, evident, am ajuns în cele din urmă, în ciuda secolului XXI în care vă încăpăţânaţi să credeţi că direct debitul vostru funcţionează.

Eu: Doamnă, am o problemă (şi îi explic situaţia).
Dânsa: Eheee, păi aveţi restanţă (şi îmi explică şi ea situaţia, după care plătesc).
Eu: Doamnă, dar zău dacă vă funcţionează direct debitul…
Dânsa: Dacă aţi ştii câte probleme avem din cauza asta, câtă lume vine şi se ceartă cu noi…
Apoi, pe un ton semi-conspirativ, îmi spune:
Dânsa: Auziţi, că vă văd domn simpatic, ascultaţi la mine şi nu vă mai luaţi după de astea cu plata în bancă şi nuşce. Veniţi o dată la două luni aici la noi la caserie, verificaţi dacă totul e în regulă, ne mai vedem şi noi la faţă şi gata, nu o să mai aveţi probleme…

Notă 1: Am folosit termenul „constructiv” în titlu pentru că am scris acest post la câteva zile după întâmplare. Aşa am zis că e mai bine, pentru că dacă scriam atunci la nervi titlul ar fi fost ceva de genul „Hai să arătam celor de la ENEL că putem şi da UE nu numai lua” şi să vă rog să povestiţi şi voi neşte alea care vi s-au întâmplat din cauza lor.

Nota 2: Call centerul de la ENEL funcţionează impecabil, adică ţi se răspunde imediat, ţi se vorbeşte foarte frumos, ţi se explică de ce eşti în eroare (căci, fireşte, eroare îţi aparţine ţie, întotdeauna). Evident că nu ţi se rezolvă nimic şi tot la casierie ajungi. Dar în rest funcţionează impecabil.