Dupa introducerea primirii cartii de imbarcare direct pe Facebook Messenger (optiune ce functioneaza inca din anul 2016), KLM introduce si un serviciu prin care fanii companiei pot cere informatii prin emoji, pe Facebook.
Utilizatorul trebuie sa trimita emoji-ul cu actiunea dorita pe pagina de Facebook globala a KLM, cu locatia lui curenta, si KLM raspunde instantaneu cu cea mai apropiata adresa. Spre exemplu, pentru un restaurant italian din apropiere, un emoticon cu o felie de pizza si locatia utilizatorului sunt suficiente pentru a gasi un restaurant.
Mesajele trimise de catre KLM sunt automate si instantanee. Cu toate acestea, in cazul in care mesajul trimis de utilizator contine si o intrebare legata de zborul cu KLM, mesajul va fi intotdeauna redirectionat catre un agent de Social Media, care va raspunde personal la caz.
https://youtu.be/9TUV1yaEVqw