Ce reacţii au clienţii când le refuzi o campanie

Există momente (nu foarte multe, dar nici puţine) în care refuz anumite oferte de campanii. Şi aici pe chinezu.eu, dar în special cele pentru BlogalInitiative.ro. Zic pe repede înainte că diferenţa între blogul meu personal şi BlogalInitiative.ro este că relaţiile pe care le-am stabilit cu agenţiile şi cu clienţii eu personal, ca blogger, mă ajută să nu mă stresez prea tare când vin oferte de campanii, pentru că lumea deja mă ştie şi ştie la ce mă bag sau nu. Dar la BlogalInitiative.ro, unde, evident, treaba e altfel, avem în fiecare săptămână vreo 4-5 (potenţiali) clienţi noi care ne propun campanii şi care vor să afle mai multe detalii. Ceea ce, fireşte, ne bucură.

Doar că uneori, după ce facem analiza propunerii primite, ne dăm seama că nu se potriveşte cu ce facem noi acolo. Şi că nu ar fi corect să derulăm o campanie, să luăm banii clientului pentru administrare şi rezultatele să nu fie cele pe care le-am vrea. Aşa că îi spunem clientului că nu recomandăm să facă această campanie prin noi şi îi dăm argumentele. Unii înţeleg şi chiar ne mulţumesc pentru sinceritate. Alţii nu. Despre aceştia din urmă vreau să vă spun în rândurile de mai jos. Plus câteva exemple (nu spun care…) din experienţa mea în general, pe toate proiectele mele, cu clienţi care sunt refuzaţi.

Există mai multe reacţii când îi refuzi. Una din ele (cred că cea mai frecventă, îmi dau seama acum, că tot veni vorba) este „aha, ai o înţelegere cu concurenţa noastră, înţeleg…”. Degeaba le spun că nu e aşa, căci în cel mai bun caz dau din cap „înţelegători”, dar zâmbind pe sub mustaţă pe sistemul „da, bine, las-0 aşa”. Aşa că dau şi eu din umeri şi mergem înainte.

O altă reacţie este una relativ simpatică: „dacă e vorba despre mai mulţi bani, spune-mi şi rezolvăm”. Evident că îi explici din nou că nu e vorba de bani, ci de faptul că ce vinde el şi cum vrea să vândă nu se potriveşte cu feng shuiul 2.0. Dar e destul de greu să îi faci să înţeleagă asta pe cei care consideră ca dacă marcă banul gros se rezolvă orice.

Ştim că nu suntem o companie mare, dar asta nu înseamnă că trebuie să ne refuzaţi”. Deci cum? E de prisos să spun că multe din colaborările pe care le facem sunt pentru companii care nu sunt atât de cunoscute pe piaţă şi tocmai de aceea vor să colaborăm. Doar că există cazuri în care o campanie nu are cum să meargă din alte motive, nu pe faza cu mărimea companiei.

Există unii mai nervoşi. Care te iau cu „aveţi prea multe fandoseli în cap, aia e” sau îţi aruncă te miri ce vorbe, la care, fireşte, noi ne distrăm în timp ce ne întristăm. Căci ce altceva am putea face, serios? Adică eu te refuz gândindu-mă că nu are rost să îţi cheltui bani şi resurse într-o campanie care are mari şanse să nu iasă şi tu mă stropşeşti. Dă-i pace atunci.

Cel mai mult îmi plac cei care reacţionează ca nişte profesionişti şi te întreabă ce ar putea face, totuşi, pentru a derula o campanie care să aibă rezultate. Şi acceptă feed back serios, inclusiv când le spui că au un brand care nu se pupă cu 2.0 sau că – şi asta doare… – compania în sine nu este pregătită de nici o culoare să intre în social media. Am avut surpriza plăcută ca unele companii să revină după câteva luni şi să mă surprindă cu o gândire total schimbată. Dar nu au fost multe cazurile astea, din păcate.

Am avut şi câteva cazuri în care am refuzat o campanie pe motiv că ar fi trebuit să se desfăşoare mult prea aproape în timp de anterioara şi exista pericolul să o cam faci degeaba. Cei mai mulţi înţeleg când le dăm argumentul ăsta. Unii nu şi se supără. Dar le trece şi după ceva vreme revin şi, fireşte, facem campania :)

Cam astea sunt câteva reacţii de care m-am lovit eu. Presupun că aveţi şi voi exemple. Aşa că loviţi-mă dur cu ele :D

xosotin chelseathông tin chuyển nhượngcâu lạc bộ bóng đá arsenalbóng đá atalantabundesligacầu thủ haalandUEFAevertonxosofutebol ao vivofutemaxmulticanaisonbethttps://bsport.fithttps://onbet88.ooohttps://i9bet.bizhttps://hi88.ooohttps://okvip.athttps://f8bet.athttps://fb88.cashhttps://vn88.cashhttps://shbet.atbóng đá world cupbóng đá inter milantin juventusbenzemala ligaclb leicester cityMUman citymessi lionelsalahnapolineymarpsgronaldoserie atottenhamvalenciaAS ROMALeverkusenac milanmbappenapolinewcastleaston villaliverpoolfa cupreal madridpremier leagueAjaxbao bong da247EPLbarcelonabournemouthaff cupasean footballbên lề sân cỏbáo bóng đá mớibóng đá cúp thế giớitin bóng đá ViệtUEFAbáo bóng đá việt namHuyền thoại bóng đágiải ngoại hạng anhSeagametap chi bong da the gioitin bong da lutrận đấu hôm nayviệt nam bóng đátin nong bong daBóng đá nữthể thao 7m24h bóng đábóng đá hôm naythe thao ngoai hang anhtin nhanh bóng đáphòng thay đồ bóng đábóng đá phủikèo nhà cái onbetbóng đá lu 2thông tin phòng thay đồthe thao vuaapp đánh lô đềdudoanxosoxổ số giải đặc biệthôm nay xổ sốkèo đẹp hôm nayketquaxosokq xskqxsmnsoi cầu ba miềnsoi cau thong kesxkt hôm naythế giới xổ sốxổ số 24hxo.soxoso3mienxo so ba mienxoso dac bietxosodientoanxổ số dự đoánvé số chiều xổxoso ket quaxosokienthietxoso kq hôm nayxoso ktxổ số megaxổ số mới nhất hôm nayxoso truc tiepxoso ViệtSX3MIENxs dự đoánxs mien bac hom nayxs miên namxsmientrungxsmn thu 7con số may mắn hôm nayKQXS 3 miền Bắc Trung Nam Nhanhdự đoán xổ số 3 miềndò vé sốdu doan xo so hom nayket qua xo xoket qua xo so.vntrúng thưởng xo sokq xoso trực tiếpket qua xskqxs 247số miền nams0x0 mienbacxosobamien hôm naysố đẹp hôm naysố đẹp trực tuyếnnuôi số đẹpxo so hom quaxoso ketquaxstruc tiep hom nayxổ số kiến thiết trực tiếpxổ số kq hôm nayso xo kq trực tuyenkết quả xổ số miền bắc trực tiếpxo so miền namxổ số miền nam trực tiếptrực tiếp xổ số hôm nayket wa xsKQ XOSOxoso onlinexo so truc tiep hom nayxsttso mien bac trong ngàyKQXS3Msố so mien bacdu doan xo so onlinedu doan cau loxổ số kenokqxs vnKQXOSOKQXS hôm naytrực tiếp kết quả xổ số ba miềncap lo dep nhat hom naysoi cầu chuẩn hôm nayso ket qua xo soXem kết quả xổ số nhanh nhấtSX3MIENXSMB chủ nhậtKQXSMNkết quả mở giải trực tuyếnGiờ vàng chốt số OnlineĐánh Đề Con Gìdò số miền namdò vé số hôm nayso mo so debach thủ lô đẹp nhất hôm naycầu đề hôm naykết quả xổ số kiến thiết toàn quốccau dep 88xsmb rong bach kimket qua xs 2023dự đoán xổ số hàng ngàyBạch thủ đề miền BắcSoi Cầu MB thần tàisoi cau vip 247soi cầu tốtsoi cầu miễn phísoi cau mb vipxsmb hom nayxs vietlottxsmn hôm naycầu lô đẹpthống kê lô kép xổ số miền Bắcquay thử xsmnxổ số thần tàiQuay thử XSMTxổ số chiều nayxo so mien nam hom nayweb đánh lô đề trực tuyến uy tínKQXS hôm nayxsmb ngày hôm nayXSMT chủ nhậtxổ số Power 6/55KQXS A trúng roycao thủ chốt sốbảng xổ số đặc biệtsoi cầu 247 vipsoi cầu wap 666Soi cầu miễn phí 888 VIPSoi Cau Chuan MBđộc thủ desố miền bắcthần tài cho sốKết quả xổ số thần tàiXem trực tiếp xổ sốXIN SỐ THẦN TÀI THỔ ĐỊACầu lô số đẹplô đẹp vip 24hsoi cầu miễn phí 888xổ số kiến thiết chiều nayXSMN thứ 7 hàng tuầnKết quả Xổ số Hồ Chí Minhnhà cái xổ số Việt NamXổ Số Đại PhátXổ số mới nhất Hôm Nayso xo mb hom nayxxmb88quay thu mbXo so Minh ChinhXS Minh Ngọc trực tiếp hôm nayXSMN 88XSTDxs than taixổ số UY TIN NHẤTxs vietlott 88SOI CẦU SIÊU CHUẨNSoiCauVietlô đẹp hôm nay vipket qua so xo hom naykqxsmb 30 ngàydự đoán xổ số 3 miềnSoi cầu 3 càng chuẩn xácbạch thủ lônuoi lo chuanbắt lô chuẩn theo ngàykq xo-solô 3 càngnuôi lô đề siêu vipcầu Lô Xiên XSMBđề về bao nhiêuSoi cầu x3xổ số kiến thiết ngày hôm nayquay thử xsmttruc tiep kết quả sxmntrực tiếp miền bắckết quả xổ số chấm vnbảng xs đặc biệt năm 2023soi cau xsmbxổ số hà nội hôm naysxmtxsmt hôm nayxs truc tiep mbketqua xo so onlinekqxs onlinexo số hôm nayXS3MTin xs hôm nayxsmn thu2XSMN hom nayxổ số miền bắc trực tiếp hôm naySO XOxsmbsxmn hôm nay188betlink188 xo sosoi cầu vip 88lô tô việtsoi lô việtXS247xs ba miềnchốt lô đẹp nhất hôm naychốt số xsmbCHƠI LÔ TÔsoi cau mn hom naychốt lô chuẩndu doan sxmtdự đoán xổ số onlinerồng bạch kim chốt 3 càng miễn phí hôm naythống kê lô gan miền bắcdàn đề lôCầu Kèo Đặc Biệtchốt cầu may mắnkết quả xổ số miền bắc hômSoi cầu vàng 777thẻ bài onlinedu doan mn 888soi cầu miền nam vipsoi cầu mt vipdàn de hôm nay7 cao thủ chốt sốsoi cau mien phi 7777 cao thủ chốt số nức tiếng3 càng miền bắcrồng bạch kim 777dàn de bất bạion newsddxsmn188betw88w88789bettf88sin88suvipsunwintf88five8812betsv88vn88Top 10 nhà cái uy tínsky88iwinlucky88nhacaisin88oxbetm88vn88w88789betiwinf8betrio66rio66lucky88oxbetvn88188bet789betMay-88five88one88sin88bk88xbetoxbetMU88188BETSV88RIO66ONBET88188betM88M88SV88Jun-68Jun-88one88iwinv9betw388OXBETw388w388onbetonbetonbetonbet88onbet88onbet88onbet88onbetonbetonbetonbetqh88mu88Nhà cái uy tínpog79vp777vp777vipbetvipbetuk88uk88typhu88typhu88tk88tk88sm66sm66me88me888live8live8livesm66me88win798livesm66me88win79pog79pog79vp777vp777uk88uk88tk88tk88luck8luck8kingbet86kingbet86k188k188hr99hr99123b8xbetvnvipbetsv66zbettaisunwin-vntyphu88vn138vwinvwinvi68ee881xbetrio66zbetvn138i9betvipfi88clubcf68onbet88ee88typhu88onbetonbetkhuyenmai12bet-moblie12betmoblietaimienphi247vi68clupcf68clupvipbeti9betqh88onb123onbefsoi cầunổ hũbắn cáđá gàđá gàgame bàicasinosoi cầuxóc đĩagame bàigiải mã giấc mơbầu cuaslot gamecasinonổ hủdàn đềBắn cácasinodàn đềnổ hũtài xỉuslot gamecasinobắn cáđá gàgame bàithể thaogame bàisoi cầukqsssoi cầucờ tướngbắn cágame bàixóc đĩaAG百家乐AG百家乐AG真人AG真人爱游戏华体会华体会im体育kok体育开云体育开云体育开云体育乐鱼体育乐鱼体育欧宝体育ob体育亚博体育亚博体育亚博体育亚博体育亚博体育亚博体育开云体育开云体育棋牌棋牌沙巴体育买球平台新葡京娱乐开云体育mu88qh88

NOU: Îți recomand masterclassul meu de digital marketing în 22 lecții video.

Citește cartea mea ”Ce ne facem, domle, cu influencerii ăștia?” și, dacă nu îți place, îți dau o bere :D

Abonează-te la newsletterul trimis de maximum două ori pe săptămână celor peste 5.300 de abonați.

Despre autor: Fondator și asociat al agenției de comunicare integrată Kooperativa 2.0. Trainer cu peste 300 de workshopuri pe teme de marketing digital susținute. Speaker și moderator la peste 300 de evenimente de business. Blogger din 2007, cu peste 13.000 de articole scrise.

Contact: cristi@kooperativa.ro

Share on facebook
Distribuie pe Facebook
Share on linkedin
Distribuie pe LinkedIn
Share on whatsapp
Distribuie pe Whatsapp

18 thoughts on “Ce reacţii au clienţii când le refuzi o campanie”

  1. Exemple nu am, dar am auzit prin online ca sunt unii care se cam supara cand vine vorba de campaniile anterioare … care nu le fac cinste. Mi-as dori sa inteleaga si ei ca ulciorul nu merge de multe ori la apa.

  2. Nu stiu ce sa spun, sunteti cei mai tari tu si echipa ta. Dar sa nu uit si de clientii pe care i-ai avut si pe care ii ai in continuare care merita tot respectul meu!
    Iti multumesc ca ai creat BI.

  3. O sa fiu f scurt ca trebuie sa plec. Sunt de paza la albinute in seara asta.
    Am deschis magazinul cu produse apicole si in primul rand (exemplu de pe blog) urmaream sa le deschid oamenilor ochii cand sunt pacaliti si care este diferenta intre mierea naturala si cea falsificata sau fara vitamine, dintre mierea cristalizata (zaharisita) si cea lichida.
    Cea mai tare replica pe care am primit-o, a fost cand un domn intra in magazin si cere miere lichida (in luna ianuarie), iar cand primeste raspuns ca nu este miere lichida ca ii cristalizata si asta-i mierea naturala … „nu-mi spune mie, eu consum miere de 15 ani”. Nu era nici o cale de intoarcere pt acest om, asa ca nu avea rost sa-i arat cele doua borcane cu miere topita de pe raftul de sus. Poate o sa mai treaca 5 ani pana o sa manance si el o miere adevarata.
    Ioi, mi-am mai adus aminte de una, dupa prima zi de la targul de produse traditionale, vine o doamna suparata si ma intreaba „dar dvs de ce dati miere la clienti pt degustare, credeti ca o sa vindeti mai multa ? ” M-am blocat 3 secunde, moment in care mi-a intors spatele si a plecat. Normal ma infundat rasul.
    Noapte buna tuturor.

  4. Eu fac e-commerce. Am refuzat un client, de mi-a venit să-mi rod venele de ciudă (era de o bonitate incredibilă), pentru simplul falpt că nu cred că poț să vinzi, exclusiv online, gresie și faianță. N-ai cum!

    1. Absolut corect. Si noi am avut din zona de fantani artizanale si de schele metalice si le-am spus la fel, ca nu are rost sa faca nici o campanie. Si le-am explicat ca una este sa fie prezenti in social media constant si alta este sa se bazeze pe niste campanii si atat. Sper ca au inteles…

  5. Stii ce mi-as dori sa citesc? Reactii ale companiilor dupa ce campaniile s-au terminat. Sigur ati avut din aia care au considerat ca nu ati facut treaba bine ca rezultatul a fost sub asteptari. Acolo sunt replicile tari. Parerea mea.

    1. Pai aia ar trebui sa citesti la ele, la companii :)) Dar, din pacate, exista de foarte putine ori feedback. Si nu vorbesc de cel public, care aproape nu exista, ci de cel privat, adica imi zice mie compania cum i s-a parut colaborarea. Nu e regula generala, fireste, dar mai mult de jumatate din companii nu ofera feedback.

  6. Pingback: Sunt discriminator! Discrimitati-ma! : Manifestul lui Pavăl

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

5300 de abonați la newsletterul meu n-au cum să greșească :)

Abonarea este aproape gata!

Mai trebuie doar să îți confirmi adresa de email.

Pentru a completa procesul de abonare te rog să accesezi link-ul din emailul de confirmare pe care l-ai primit.

A apărut o eroare.

Te rog să reîncerci mai târziu.

Dacă problema presistă, te rog să îmi scrii.

5300 de abonați la newsletterul meu n-au cum să greșească :)

Abonarea este aproape gata!

Mai trebuie doar să îți confirmi adresa de email.

Pentru a completa procesul de abonare te rog să accesezi link-ul din emailul de confirmare pe care l-ai primit.

A apărut o eroare.

Te rog să reîncerci mai târziu.

Dacă problema presistă, te rog să îmi scrii.