09.12.2016

Vodafone îşi schimbă părul dar năravul canci

Află cum poți să câștigi o Dacia Duster Laureate și alte zeci de premii.

În aprilie 2006 am avut un meci de toată cacaoa cu cei de la Vodafone-Connex. Meci pe care îl redau mai jos. Şi îl redau azi pentru că azi am aflat de la cineva că i s-a întâmplat exact acelaşi lucru, dar că datoria era de 4 ani de zile!!!!. Un rahat de 200.000 lei vechi din cauza căreia persoana respectivă figurează de 4 ani în baza de date cu datornici şi din cauza cărui rahat Vodafone refuză să îi facă transferul numărului pe altă companie. Bine că îi aduceţi pe Depeche Mode şi pe Rolling Stonesc, băi Vodafonilor, că altfel aş scrie şi mai de rău de voi. Că meritaţi aşa ceva câteodată.

Bună ziua,

Numele meu este Cristian China-Birta (0722.xxx.xxx) şi sunt abonat Connex din 2001.

Vă trimit această scrisoare din dorinţa de a înţelege de ce Connex şi-a propus mai nou să îşi bată joc de abonaţii săi.

Recent am făcut transferul acestui număr de pe persoană fizică pe persoană juridică, schimbând totodată şi tipul de abonament. Mi s-a spus la transfer că vor exista nişte regularizări, dar că voi fi anunţat despre acestea.

După aceasta am primit o factură pe persoana fizică în valoare de aproximativ 600.000 lei, iar apoi am primit factura pe persoana juridică, în valoare de 4,1 milioane lei. Despre ambele facturi am fost anunţat şi prin SMS. În rest nu am primit nici o altă factură şi nici un alt SMS sau telefon legate de existenţa vreunei alte obligaţii de plată pe care eu aş avea-o faţă de Connex.

Cu toate acestea, pe data de 14 aprilie 2006, primesc un SMS de la 021.302.44.84, prin care mi se transmite că 17.04.2006 este ultima zi pentru achitarea datoriei fără deconectarea numărului din reţea şi recuperarea datoriei pe cale juridică.

Am sunat de pe mobil la numărul de mai sus încercând să aflu care este problema. Aici un domn care imi repeta mereu că „veţi suporta consecinţele” nu a reuşit să mă lămurească deloc despre faptul că eu aş fi fost informat în prealabil despre existenţa unei datorii către Connex. Pentru că nu am primit nici o factură şi nici un SMS în acest sens.

Luni, 17 aprilie, am plătit factura, deşi este absolut penibil ce s-a întâmplat. Am aşteptat venirea Vodafone ca pe un eveniment, dar văd că a adus numai lucruri penibile. Sper ca eu să fiu un caz singular. Deşi din discuţiile cu alţii, ceea ce mi s-a întâmplat mie s-a repetat şi în alte cazuri.

Aş vrea să mă lamuriţi totuşi două lucruri:

De ce nu am fost informat despre existenţa acestei datorii (prin facură sau SMS)? Dacă totuşi aţi trimis astfel de avertizări să îmi comunicaţi şi mie când şi cum.

De ce trebuie să plătesc penalităţile care s-au adunat tocmai pentru că nu am fost informat despre această datorie?

Sper ca tot ceea ce s-a întâmplat să fie o greşeală şi nu o nouă regulă a companiei, venită din noua filosofie de cutting costs pe banii şi nervii abonaţilor.

În acest moment sunt extrem de hotărât să renunţ la contractul cu Connex. Este prea penibilă situaţia în care m-aţi plasat. În special domnul care repeta papagaliceşte „veţi suporta consecinţele”. Prefer o companie care să nu îşi considere abonaţii prezumtivi vinovaţi.

Cu toate acestea, anii de Connex au creat un anumit ataşament faţă de acest brand, pe care eu speram ca Vodafone să îl întărească.

De aceea, aş vrea să ştiu ce beneficii îmi puteţi oferi pentru a nu renunţa la contractul cu dumneavoastră. Vorbesc în calitatea mea de abonat Connex de atâţia ani şi nu neapărat din cea a clientului care „va suporta consecinţele”. Am fost umilit prea tare pentru a trece aşa usor cu vedere ce s-a întâmplat.

Decizia dumneavoastră va fi extrem de simplă. Aveţi de ales între a pierde banii pe care îi plătesc eu lunar pe abonament şi a recâştiga o parte din respectul unui abonat vechi de câţiva ani pe care l-aţi dezamăgit în doar câteva zile.

O zi bună,
Cristian China-Birta 18.04.2006

Despre autor: Cristian China-Birta

Blogger din 2007. Toamna :)) Antreprenor din 2009. Mândru membru al Kooperativa 2.0.

Nu-i scuipaţi în ochi pe italieni

Mă laud: Mişu Morar a citit din blogul meu în emisiunea lui

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *